协议
家庭宽带接入服务协议

为保护用户(以下简称甲方)的通信权利,维护上海长城宽带网络服务有限公司(以下简称乙方)合法的通信经营权,依照《中华人民共和国电信条例》等法律法规,基于客户确认的相关服务项目,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下:

一、 服务内容

乙方负责为甲方安装并提供宽带接入服务,服务的内容以甲方在《上海长城宽带网络服务有限公司家庭宽带接入服务申请/变更登记表》签字确认的项目为准。

二、 宽带业务类型

乙方提供的宽带业务的类型为:宽带拨号产品,产品定义如下:以 ADSL、LAN、光纤等为接入方式,通过输入用户账号和密码后发起的以太网点对点协议(PPPoE)拨号认证,实现用户电脑及其他上网终端到互联网接入的一种宽带服务。

三、 双方权利与义务

(一) 甲方的权利与义务:

1. 甲方有自由选择和使用宽带接入服务的权利,使用接入服务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定

2. 进行接入服务登记时,甲方应向乙方提交以下资料:提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。本协议有效期内甲方资料变更时应及时通知乙方。

3. 甲方有权对乙方提供的通信质量和服务质量进行监督和申诉。

4. 甲方使用乙方的宽带接入服务,可自由选择使用符合国家规定标准、取得入网许可证的并符合甲方网络使用要求的宽带接入终端设备。 宽带接入终端设备如由甲方自行购买,设备产权归甲方所有,由甲方自行负责设备的安装、调测、维护和维修。宽带接入终端设备或其他接入网络设备如由乙方提供,设备产权归乙方所有,在宽带业务服务期内乙方负责免费保修。因甲方原因造成终端设备损坏,则甲方应负责修复或作相应赔偿。客户业务变更引发设备更换或客户办理终止服务时,原设备应归还乙方,如不能归还的,甲方应作相应赔偿。

5. 甲方有权自主选择参加乙方开展的宽带业务营销活动,并遵守营销活动规则。

6. 用户账号和密码是甲方的重要资料,甲方应及时修改初始密码,并注意保密。密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因甲方原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失,乙方不承担责任。

7. 甲方办理宽带接入服务时所获取的用户账号只能在办理产品时所登记的接入地址的上网线路或端口使用。

8. 甲方知悉乙方为保证和提高服务质量、网络安全,对宽带接入服务功能做出调整,期间将发生中断服务的情况,承诺不以此作为向乙方要求承担相关责任及损失。

9. 甲方知悉乙方提供的宽带接入服务会受到第三方或网络风暴等原因造成网络故障出现中断服务,但不因此作为乙方向甲方要求承担相关责任及间接损失的依据,例如股票等有价证券、金融产品的交易损失。

(二) 乙方的权利与义务:

1. 为保证或提高服务质量、网络安全,乙方对宽带接入业务的服务功能可以做出调整,包含不仅限于网络扩容、设备升级等断网割接,但应在合理时限内以合理方式告知甲方,具体告知方式为乙方通过官方网站(www.gwbnsh.net.cn)发布相关通告。

2. 乙方对甲方客户信息负有保密义务,但为 :(1)提升服务质量;(2)提供、维护、保护和改进服务及开发新服务;(3)就产品和服务与甲方进行沟通,乙方可以使用甲方信息数据,开展偏好、地域、定向信息等服务,并通过广播、电视、报纸、信函等媒体、广告方式,或电话、 短信、互联网(包含但不仅限于通过网络途径或网页弹屏,以文字、图片或视频等方式向乙方进行传达和告知)等通信方式,建立与甲方的沟通渠道,向甲方提供最新的服务与信息。

3. 甲方有下列情形之一的,乙方可以中止或终止提供本协议约定的接入服务:(1)提供用户信息不真实或无效的;安装未取得入网许可,或可能影响网络安全或网络服务质量设备的;(2)未经乙方同意,擅自在已装的通信线路上装、移(室内移机除外)各种终端设备及复用设备或转让租用权的;(3)利用乙方提供的拨号宽带网络开设 WEB 服务的;(4)自行改变网络服务使用性质的;(5)超过交费期限、经通知后仍未交费的;(6)超过网络服务约定有效期的;(7)向他人发送恶意的、挑衅性的文件、商业广告和垃圾邮件的;(8)擅自利用本协议约定的接入服务非法进行电信及互联网业务经营的(9)使用过程中有违反国家相关法律、法规、规章规定的行为及活动。且因上述行为给乙方造成损失的,乙方有权追究甲方相关法律责任,要求承担因此给乙方造成的直接损失。

4. 乙方保证宽带接入服务一个用户账号提供一个上网终端的上网质量。甲方未经乙方同意使用超过规定数量的上网终端同时上网的,乙方不保证上网质量。

5. 甲方使用乙方宽带接入服务时产生的故障,乙方应当自接到甲方申告之时起,24小时内修复(客户自有设备、软件和内部网络等不在故障处理范围之内),不能按期修复的,应当及时通知甲方。

6. 未经乙方受理有关变更登记,甲方将本协议的全部或部分转让给第三方的,对乙方不发生法律效力。

7. 本协议终止后,乙方有权收回甲方使用的用户账号。

8. 乙方负责其提供的网络及设备的安装调测和维护。

四、 不可抗力

由于不可抗力,如战争、自然灾害等,导致本协议不能履行的,双方均不需承担违约责任。

五、 争议解决

有因本协议引起的或与本协议有关的争议,双方应本着互让互利的原则,通过协商解决。协商不成的,甲方可向消费者协会等有关部门投诉,双方也可提请乙方所在地的人民法院对所争议的事项做出裁决。

六、 附则

1. 《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》为本协议的组成部份,其内容与上述协议条款内容冲突时,以《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》为准。

2. 乙方向甲方提供的服务细则,均在乙方营业场所、官方网站(www.gwbnsh.net.cn)公布,细则包含但不仅限于服务项目、服务时限、服务范围、服务规则及变更规则、资费标准、使用规则、交费规定等内容,作为双方对本协议不尽之处的补充。

3. 乙方保留因技术进步或国家政策变动等原因对接入服务功能、操作方法、用户账号等做出调整的权利,但调整时应提前告知甲方并提供相应解决方案。

4. 本协议自乙方与甲方或甲方经办人在《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》上签字或盖章之日起生效。

5. 本协议一式两份,甲乙双方各执一份。

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